Szkolenie obsługa podróżnych w portach i terminalach lotniczych na przykładzie Cabin Crew
Opis szkolenia
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wykształcenie kompleksowych kompetencji operacyjnych i interpersonalnych, które pozwolą personelowi pokładowemu na sprawne poruszanie się w ekosystemie lotniskowym oraz efektywne zarządzanie doświadczeniem pasażera. Ponadto szkolenie obejmuje podstawowe zagadnienia związane z obsługą podróżnych w porcie lotniczym.
Czas trwania, liczba godzin kształcenia i sposób jego organizacji:
15 h (1 h - 45 min)
04.03.2026 r. - 16:00 - 20:00 - szkolenie zdalne
05.03.2026 r. - 16:00 - 20:00 - szkolenie zdalne
09.03.2026 r. - 15:00 - 19:15 - szkolenie stacjonarne
Ramowy plan nauczania:
1. Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami opisującymi infrastrukturę lotniska oraz inne definicje z obszaru awiacji.
2. Podstawowe różnice pomiędzy strefą Landside oraz Airside.
3. Omówienie infrastruktury znajdującej się w poszczególnych strefach.
4. Przedstawienie organizacji zajmujących się bezpieczeństwem samolotów oraz pasażerów.
5. Różnice między kodami lotnisk IATA a ICAO.
6. Przedstawienie osób pracujących w obszarze lotniska.
7. Dopasowanie pracowników do poszczególnych obszarów ze względu na specyfikę wykonywanej pracy.
8. Przedstawienie problemów pasażerów na każdym etapie podróży.
9. Rozwiazywanie poszczególnych problemów na konkretnych przykładach
10. Zapoznanie się z podstawowymi skrótami obowiązującymi w lotnictwie.
11. Opis podstawowych oznaczeń pasażerów.
12. Omówienie sprzętu oraz jego lokalizacji na pokładzie samolotu
13. Zrozumienie pojęcia trudny pasażer/klient
14. Omówienie technik rozwiązywania problemów
15. Scenki sytuacyjne z wykorzystaniem technik rozwiązywania problemów
Adresaci oferty:
Uczniowie
Uwaga - w szkoleniu mogą wziąć udział osoby dla których to szkolenie będzie pomocne w zawodzie, w którym aktulanie się uczą (na podstawie motywacji, którą kandydat przedstawi komisji rekrutacyjnej - np. osoby uczące się na kierunkach: pracownik obsługi hotelowej, sprzedawca, technik awionik, technik eksploatacji portów i terminali lotniczych, technik lotniskowych służb operacyjnych, technik hotelarstwa, technik organizacji turystyki)
Warunek argumentacji nie dotyczy uczniów uczacych sę na kierunkach: technik eksploatatcji portów i terminali, technik lotniskowych służ operacyjnych.
Rodzaj szkolenia:
Branżowe szkolenie zawodowe
Wymagania wstępne dla uczestników i słuchaczy:
Zainteresowanie tematyką szkolenia.
Sposób i forma przeprowadzenia zaliczenia:
Test
Zgłoszenia:
Poprzez przycisk zapisu
