BCU ZDZ w Katowicach oferuje szkolenie obsługa podróżnych w portach i terminalach lotniczych na przykładzie Cabin Crew 19-21.05.2026

Zajęcia praktyczne

2026-05-17

Opis

Szkolenie obsługa podróżnych w portach i terminalach lotniczych na przykładzie Cabin Crew

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest wykształcenie kompleksowych kompetencji operacyjnych i interpersonalnych, które pozwolą personelowi pokładowemu na sprawne poruszanie się w ekosystemie lotniskowym oraz efektywne zarządzanie doświadczeniem pasażera. Ponadto szkolenie obejmuje podstawowe zagadnienia związane z obsługą podróżnych w porcie lotniczym.

Ramowy plan nauczania:

1. Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami opisującymi infrastrukturę lotniska oraz inne definicje z obszaru awiacji

2. Podstawowe różnice pomiędzy strefą Landside oraz Airside.

3. Omówienie infrastruktury znajdującej się w poszczególnych strefach.

4. Przedstawienie organizacji zajmujących się bezpieczeństwem samolotów oraz pasażerów.

5. Różnice między kodami lotnisk IATA a ICAO.

6. Przedstawienie osób pracujących w obszarze lotniska.

7. Dopasowanie pracowników do poszczególnych obszarów ze względu na specyfikę wykonywanej pracy.

8.Przedstawienie problemów pasażerów na każdym etapie podróży.

9.Rozwiazywanie poszczególnych problemów na konkretnych przykładach
10. Zapoznanie się z podstawowymi skrótami obowiązującymi w lotnictwie.

11. Opis podstawowych oznaczeń pasażerów.

12. Omówienie sprzętu oraz jego lokalizacji na pokładzie samolotu

13. Zrozumienie pojęcia trudny pasażer/klient

14. Omówienie technik rozwiązywania problemów

15. Scenki sytuacyjne z wykorzystaniem technik rozwiązywania problemów

Adresaci oferty:

Uczniowie

Uwaga - w szkoleniu mogą wziąć udział osoby dla których to szkolenie będzie pomocne w zawodzie, w którym aktulanie się uczą ( na podstawie motywacji, którą kandydat przedstawi komisji rekrutacyjnej - np. osoby uczące się na kierunkach: pracownik obsługi hotelowej, sprzedawca, technik awionik, technik eksploatacji portów i terminali lotniczych, technik lotniskowych służb operacyjnych, technik hotelarstwa, technik organizacji turystyki)

Warunek argumentacji ten nie dotyczy: uczniów uczacych sę na kierunkach: technik eksploatatcji portów i terminali, technik lotniskowych służ operacyjnych.

Rodzaj szkolenia:

Branżowe szkolenie zawodowe

Wymagania wstępne dla uczestników i słuchaczy:

Zainteresowanie tematyką szkolenia.

Sposób i forma przeprowadzenia zaliczenia:

Test

Czas trwania, liczba godzin kształcenia i sposób jego organizacji:

15h (1 h - 45 min)

Szkolenie w formie stacjonarnej

19.05.2026 r. - 15:00 - 19:15 (5 h + 30 min przerwy)

20.05.2026 r. - 16:00 - 20:15 (5 h + 30 min przerwy)

21.05.2026 r. - 15:00 - 19:15 (5 h + 30 min przerwy)