Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wykształcenie kompleksowych kompetencji operacyjnych i interpersonalnych, które pozwolą personelowi pokładowemu na sprawne poruszanie się w ekosystemie lotniskowym oraz efektywne zarządzanie doświadczeniem pasażera. Ponadto szkolenie obejmuje podstawowe zagadnienia związane z obsługą podróżnych w porcie lotniczym.
Czas trwania, liczba godzin kształcenia i sposób jego organizacji:
15 h (1 h - 45 min)
18.02.2026 r. - 9:00-15:30
19.02.2026 r. - 9:00-14:45
Cena: 99 zł
Ramowy plan nauczania:
1. Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami opisującymi infrastrukturę lotniska oraz inne definicje z obszaru awiacji
2. Podstawowe różnice pomiędzy strefą Landside oraz Airside.
3. Omówienie infrastruktury znajdującej się w poszczególnych strefach.
4. Przedstawienie organizacji zajmujących się bezpieczeństwem samolotów oraz pasażerów.
5. Różnice między kodami lotnisk IATA a ICAO.
6. Przedstawienie osób pracujących w obszarze lotniska.
7. Dopasowanie pracowników do poszczególnych obszarów ze względu na specyfikę wykonywanej pracy.
8.Przedstawienie problemów pasażerów na każdym etapie podróży.
9.Rozwiazywanie poszczególnych problemów na konkretnych przykładach
10. Zapoznanie się z podstawowymi skrótami obowiązującymi w lotnictwie.
11. Opis podstawowych oznaczeń pasażerów.
12. Omówienie sprzętu oraz jego lokalizacji na pokładzie samolotu
13. Zrozumienie pojęcia trudny pasażer/klient
14. Omówienie technik rozwiązywania problemów
15. Scenki sytuacyjne z wykorzystaniem technik rozwiązywania problemów
Adresaci oferty:
Uczniowie
Uwaga - w szkoleniu mogą wziąć udział osoby dla których to szkolenie będzie pomocne w zawodzie, w którym aktulanie się uczą (na podstawie motywacji, którą kandydat przedstawi komisji rekrutacyjnej - np. osoby uczące się na kierunkach: pracownik obsługi hotelowej, sprzedawca, technik awionik, technik eksploatacji portów i terminali lotniczych, technik lotniskowych służb operacyjnych, technik hotelarstwa, technik organizacji turystyki).
Warunek argumentacji ten nie dotyczy: uczniów uczacych sę na kierunkach: technik eksploatatcji portów i terminali, technik lotniskowych służ operacyjnych.
Rodzaj szkolenia:
Branżowe szkolenie zawodowe
Wymagania wstępne dla uczestników i słuchaczy:
Zainteresowanie tematyką szkolenia.
Sposób i forma przeprowadzenia zaliczenia:
Test
